Garantie due Meilleur Prix
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Conditions Générales de la “Garantie du Meilleur Prix”
1. Définition et Portée de la “Garantie du Meilleur Prix”
1.1 Conditions d’application de la “Garantie du meilleur prix
“La garantie du meilleur prix” s’applique si les conditions cumulatives suivantes sont remplies :
- vous avez réservé une chambre (chambre seule ou avec petit-déjeuner inclus) dans l’un des hôtels éligibles à la ” Garantie du meilleur prix ” (voir la liste des hôtels éligibles à la clause 2.1 ci-dessous), directement via un canal Ennismore (sites Web, sites Web mobiles ou application Ennismore, sites Web de la marque, centres de réservation ou directement auprès d’un hôtel) ;
- un numéro de confirmation a été émis pour confirmer cette réservation ; et
- dans les 24 heures suivant la confirmation de votre réservation envoyée par e-mail ou la confirmation de votre réservation par téléphone, et au plus tard 48 heures avant la date d’arrivée prévue à l’hôtel :
- vous trouvez, pour le même hôtel, pour la ou les mêmes dates, la même durée de séjour, aux mêmes conditions tarifaires (c’est-à-dire remboursables ou non remboursables, exigences en matière de prépaiement et de dépôt, chambre seule ou avec petit-déjeuner inclus, conditions d’annulation et de modification de la réservation), le même type de chambre (catégorie, taille, lits, vue ou emplacement identiques) et le même nombre de personnes dans la chambre ;
- une chambre proposée à un prix public inférieur et disponible à la réservation, ce prix étant calculé de manière identique, sur la même base que le coût total du séjour avec les mêmes inclusions (taxes, TVA, services) ; et
- sur le site web, le site web mobile ou l’application tierce (“canal de réservation tiers“),
(ci-après dénommée “réservation éligible“).
Dans le cas d’une Réservation éligible, confirmée par Ennismore selon les termes et conditions stipulés dans les présentes, Ennismore appliquera le prix du Canal de réservation tiers et vous offrira une réduction supplémentaire sur le prix du Canal de réservation tiers sur le coût total de l’hébergement réservé de 25%.
Par exemple :
- si le tarif réservé dans le cadre d’une Réservation éligible sur le canal Ennismore est de 200 euros,
- et le tarif indiqué sur le canal de réservation tiers est de 180 euros,
- alors le tarif final appliqué par Ennismore en vertu de la “Garantie du meilleur prix” sera de 135 euros (180 – 25%).
1.2 Cas d’exclusion de la “Garantie du meilleur prix”
La “Garantie du meilleur prix” ne s’applique pas dans les cas suivants :
- les taux d’imposition des entreprises ;
- les tarifs des conférences et des séminaires ;
- les offres promotionnelles spéciales donnant lieu à une réduction supplémentaire après la confirmation de la réservation (comme les codes promotionnels fournis après l’inscription à une newsletter) ;
- les tarifs des membres ou les programmes d’abonnement proposés sur le canal de réservation tiers concerné ;
- tarifs accordés aux partenaires du groupe Ennismore et à leurs employés ;
- les taux accordés aux employés du groupe Ennismore ;
- tarifs proposés par des sources vendant des stocks de voyages invendus sur une base de prix opaque (par exemple Hotwire et Priceline) qui ne précisent le nom de l’hôtel ou son emplacement qu’après confirmation de la réservation ;
- les tarifs affichés sur des sites/portails/pages web qui ne disposent pas d’un système de réservation en ligne, tels que des sites d’information ou des sites qui ne confirment les réservations qu’après avoir contacté l’hôtel (“demande de réservation”) ;
- les tarifs qui font partie d’un forfait comprenant à la fois une chambre et un billet d’avion ; une croisière ; une location de voiture ou toute autre activité ou tout autre service à l’intérieur ou à l’extérieur de l’hôtel ;
- La “garantie du meilleur prix” ne s’applique pas aux sites Web nécessitant une adhésion ; et
- les adhésions ou programmes en ligne avec mot de passe ou login pour consulter les tarifs et la disponibilité des chambres d’un hôtel.
2. Hôtels et Régions Non Couverts Par La Garantie du Meilleur Prix
Les hôtels couverts par la “Garantie du meilleur prix” sont les suivants :
- SO/ ;
- Jo&Joe ;
- Hôtel 21C Museum
disponibles sur les chaînes Ennismore applicables lorsqu’elles affichent l’icône suivante sur les pages d’information de l’hôtel.
Les produits suivants ne sont pas éligibles à la “Garantie du meilleur prix” :
- 25hours ;
- Gleneagles ;
- Hoxton ;
- Hyde ;
- Mama Shelter ;
- Mondrian ;
- SLS ;
- House of Originals ;
- Morgans Originals ; et
- TRIBE.
La “garantie du meilleur prix” ne s’applique pas aux hôtels de la région administrative spéciale de Macao.
3. Différence de Devises et de Prix
Si le tarif d’un canal de réservation tiers est indiqué dans une devise autre que celle de la réservation éligible :
- Le service clientèle d’Ennismore convertira ce taux dans la devise de la Réservation éligible ; le taux de change utilisé sera le taux de change applicable via les canaux Ennismore au moment où la Réservation éligible a été effectuée ; et
- la ” Garantie du meilleur prix ” sera applicable si le tarif du Canal de réservation tiers est inférieur d’au moins cinq pour cent (5 %) ou 5 euros au montant de la Réservation éligible, étant précisé que le plus élevé des deux sera retenu.
Par exemple :
- si le tarif réservé dans le cadre d’une Réservation éligible sur la chaîne Ennismore est de 200 euros,
- le taux donné doit être inférieur d’au moins 5 euros : 195 euros ; ou
- le taux donné doit être inférieur d’au moins 5 % (5 %) à : 190 euros ; et
- si le tarif indiqué sur un canal de réservation tiers est de 192 euros, la “garantie du meilleur prix” sera applicable.
Les différences de prix liées à des fluctuations ou à des différences de taux de change ne sont pas prises en compte au titre de la “Garantie du meilleur prix”.
4. Procedure pour Beneficier de la “Garantie du Meilleur Prix”
4.1 Formulaire de demande
Afin de bénéficier de la “Garantie du meilleur prix”, vous devez remplir les conditions mentionnées dans la clause 1 ci-dessus et compléter le formulaire de demande.
Les champs obligatoires indiqués dans le formulaire de demande doivent être remplis correctement. À cet égard, vous garantissez que les informations fournies dans le formulaire de demande sont véridiques et complètes.
Ennismore ne peut être tenue responsable si des erreurs ou des informations incomplètes ont été saisies par le Client et si, pour cette raison, Ennismore ne peut pas appliquer la ” Garantie du meilleur prix ” dans les conditions précisées aux présentes.
4.2 Capture d’écran
Une capture d’écran, indiquant à la fois la date de la capture et le prix le plus bas trouvé en utilisant le canal de réservation tiers, doit être jointe au formulaire de demande, ainsi que les conditions de vente associées et tout autre document étayant la demande.
Les demandes incomplètes ou incorrectes, ou celles qui comportent des documents inéligibles ou incomplets, ne seront pas traitées.
La capture d’écran doit clairement montrer la date du séjour, le nom de l’hôtel, les conditions de vente, le nombre de personnes dans la chambre et les tarifs proposés sur le canal de réservation tiers.
Les demandes doivent être soumises dans les 24 heures suivant la confirmation de la réservation éligible et au plus tard 48 heures avant l’arrivée prévue à l’hôtel.
Pour respecter ces délais, vous devez vous référer aux dates et heures mentionnées dans votre e-mail de confirmation de réservation.
5. Gestion des demandes
Après vérification par le service clientèle d’Ennismore, vous pouvez bénéficier de la “Garantie du meilleur prix” si votre demande remplit toutes les conditions mentionnées dans le présent document.
Le service clientèle d’Ennismore vous enverra un e-mail au plus tard une semaine après l’envoi de la réclamation, à l’adresse e-mail indiquée sur le formulaire, avec le numéro de confirmation de la réservation éligible ainsi que le nouveau tarif applicable.
Si la demande ne remplit pas les conditions de la “Garantie du meilleur prix”, le service clientèle d’Ennismore vous enverra un e-mail indiquant que vous ne pouvez pas bénéficier de la “Garantie du meilleur prix”, en précisant les motifs de ce refus.
Si vous souhaitez annuler la réservation éligible et ne pas bénéficier de la ” Garantie du meilleur prix “, veuillez vous référer aux conditions d’annulation applicables à votre réservation éligible qui sont détaillées dans l’e-mail de confirmation de la réservation éligible.
6. Paiement à l’Hôtel au Moment du Départ
Dans le cas d’une Réservation éligible, et si aucun prépaiement n’a été effectué, le tarif confirmé par le service client d’Ennismore dans les conditions précisées dans la clause précédente sera facturé par l’hôtel au moment du départ, avec tous les autres services non inclus dans la réservation (restaurant, bar, etc.).
Si la réservation éligible a été prépayée au moment de la réservation en ligne plus de 30 jours avant la date d’arrivée, le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit.
Si la Réservation éligible a été prépayée au moment de la réservation en ligne moins de 30 jours avant la date d’arrivée, le remboursement sera effectué par l’hôtel au moment du départ.
Les services non inclus dans la réservation (restaurant, bar, etc.) seront facturés par l’hôtel au moment du départ.
7. Responsabilité
Dans la mesure où Ennismore n’a aucun contrôle sur un canal de réservation tiers, Ennismore ne peut être tenu responsable des coûts qui peuvent survenir suite à l’annulation d’une réservation, pour toutes les réservations effectuées par le biais d’un canal de réservation tiers.
8. Modifications des Présentes Conditions Générales
Aux fins des présentes conditions générales, le terme ” Ennismore ” inclut Ennismore Holdings Limited et ses sociétés affiliées.
Ennismore se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les conditions modifiées prendront effet à la date de leur mise en ligne sur le site web et s’appliqueront à toute demande soumise sur le site web à compter de leur mise en ligne.
Ennismore demande au Client de lire attentivement les présentes conditions générales avant chaque demande, car elles peuvent avoir été modifiées. Toute demande implique la consultation et l’acceptation préalable des présentes conditions générales au moyen d’une case à cocher prévue à cet effet et qui comporte un lien hypertexte renvoyant aux présentes conditions générales.
Ennismore se réserve également le droit de mettre fin à la ” Garantie du meilleur prix “, à tout moment, étant précisé que les demandes soumises avant la fin de la ” Garantie du meilleur prix ” seront traitées par Ennismore selon les termes et conditions précisés aux présentes.
Version 26 Juin 2022
